Mitarbeiter (m/w/d) Administrativer Kundensupport

Mitarbeiter (m/w/d) Administrativer Kundensupport

Aufgaben

• Erster Ansprechpartner in der Bearbeitung von Serviceanfragen für Produkte aus dem Bereich Rittal Automation Systems (RAS) für den Steuerungs- und Maschinenbau (z. B. Bohr- und Fräsautomaten zur mechanischen Bearbeitung, Laseranlagen sowie Robotics)
• Übernahme administrativer und organisatorische Aufgaben zur Unterstützung unserer Service und Support-Einsätze
• Sicherstellung des Informationsflusses für eine geregelte Kommunikation und Koordination von Serviceleistungen mit Kunden und zentralen Support-Bereichen (z.B. Zwischeninformationen und Terminkoordination)
• Eigenständige Dokumentation und Ticketbearbeitung über unser Service-CRM-System
• Erstellung von Dienstleistungsangeboten und Bereitstellung von Ersatzteilen
• Prüfung der auftragsbezogenen Rückmeldungen wie Serviceberichten
• Anlage von Kundenreklamationen im Garantiefall und Erstellung von kundenorientierten Stellungnahmen sowie Reports und Analysen

Profil

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung
• Idealerweise erste Erfahrung in der Kundenkommunikation vorzugsweise im Service und Kundendienstumfeld
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind von Vorteil
• Kenntnisse im Umgang mit Tools von Microsoft 365, CRM-Systemen und SAP R/3
• Teamplayer mit einer eigenständigen und verantwortungsbewussten Arbeitsweise
• Gute Kommunikationsfähigkeit sowie eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung

Wir bieten

• Wir gestalten die Zukunft: Weltweit erfolgreich, innovativ und vorausschauend - mit den Werten eines Familienunternehmens
• Zusammenarbeit denken wir langfristig: Wir handeln verantwortungsbewusst, setzen auf Teamgeist und bieten Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung (z. B. Loh Academy)
• Mehr Flexibilität für Beruf und Freizeit: Attraktives Arbeitszeitmodell mit Gleitzeitkonto und Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Betriebsrestaurant mit einem vielfältigen Angebot an leckeren Menüs, Snacks und Getränken
• Vielzahl an Zusatzleistungen und Mitarbeiterangeboten z. B. Urlaubs- und Weihnachtsgeld, betriebliche Altersversorgung, Corporate Benefits, Bike-Leasing etc.