IT Support (1st & 2nd Level) als Elternzeitvertretung

Was wir machen?

Die Südwestfalen-IT ist ein kommunaler IT Zweckverband mit Standorten in Siegen und Hemer. Mit über 350 Mitarbeitenden stellen wir sicher, dass der Cyberangriff im Oktober 2023 bestmöglich aufgearbeitet wird. Dieser Vorfall hat gezeigt, wie wichtig es ist kontinuierlich IT-Systeme und Datensicherheit weiterzuentwickeln. Unsere 72 Kommunen im Verbandsgebiet zählen auf unsere Fähigkeiten.

Das sind Deine Aufgaben:

1st-Level-Support:

• Annahme und Bearbeitung von IT-Anfragen und Störungsmeldungen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Erste Fehleranalyse und Lösung einfacher IT-Probleme
• Weiterleitung komplexerer Anfragen an den 2nd-Level-Support
• Dokumentation von Anfragen und Lösungen in der Wissensdatenbank

2nd-Level-Support:

• Tiefgehende Analyse und Behebung komplexer IT-Probleme
• Unterstützung der Endbenutzer bei der Nutzung von elektronischen Marktplätzen
• Durchführung von Fehlerdiagnosen und Implementierung von Lösungen
• Zusammenarbeit mit anderen IT-Teams zur Lösung von Eskalationen

Entwicklung zum Product Owner:

• Teilnahme an Produktentwicklungsprozessen und Meetings
• Sammeln und Analysieren von Nutzerfeedback zur Verbesserung der Produkte
• Unterstützung bei der Erstellung von Produktanforderungen und -spezifikationen
• Enge Zusammenarbeit mit dem Entwicklungsteam, um sicherzustellen, dass die Produktvision und die Kundenanforderungen erfüllt werden
• Vorbereitung und Durchführung von Produktschulungen für interne und externe Anwender

Das bringst Du mit:

• Mindestens abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, Studienabschluss oder eine ähnliche Qualifikation
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Gute Kenntnisse in der Fehlerdiagnose und -behebung von IT-Problemen
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch
• Sehr gute Kenntnisse mit MS Office, insbesondere Excel
• Interesse und Bereitschaft zur Weiterentwicklung in Richtung Product Owner
• Analytische Denkweise und Problemlösungsfähigkeiten
• Teamfähigkeit und eine eigenständige Arbeitsweise

Bei dieser Vakanz handelt es sich um eine befristete Elternzeitvertretung.

Wir bieten:

• Aus- und Weiterbildung
• Barrierefreiheit
• Flexible Arbeitszeiten
• Anteiliges Homeoffice
• Gute Verkehrsanbindung
• Parkplatz
• Sauerlandpark - Jahreskarte (Standort Hemer)
• Zuschuss zum Fitnessstudiobeitrag
• Außertarifliches Entgelt

Komm zu uns!

+49 271 30321 3333

Sonnenblumenallee 3

58675 Hemer

St.-Johann-Straße 23

57074 Siegen

Dann bewirb Dich jetzt online über unser Bewerbungsportal oder ruf uns an, wenn Du noch Fragen hast!

Bewerbungen von Frauen sind ausdrücklich erwünscht. Frauen werden bei gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung bevorzugt berücksichtigt, sofern nicht in der Person eines Mitbewerbers liegende Gründe überwiegen. Gleiches gilt für Schwerbehinderte.

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