Mitarbeiter (m/w/d) Technischer Kundensupport

Mitarbeiter (m/w/d) Technischer Kundensupport

Aufgaben

• Technischer Service und Support für Produkte aus dem Bereich Rittal Automation Systems (RAS) für den Steuerungs- und Maschinenbau (z. B. Bohr- und Fräsautomaten zur mechanischen Bearbeitung, Laseranlagen sowie Robotics)
• Second Level Support mittels Telefon oder Remote-Fernwartung für die Bearbeitung von Supportanfragen und technischen Störmeldungen - von der Fehlerdiagnose bis hin zur Ausarbeitung von technischen Lösungen und der Betreuung von Support-Einsätzen (Installation, Inbetriebnahme, Reparatur, Fehlersuche, systematische Fehleranalyse und -behebung, vorbeugenden Wartung)
• Professionelle Kundenbetreuung und technische Anwendungsberatung sowie Schulungen zur Maschinen- und Softwarebedienung
• Unterstützung bei der Inbetriebnahme und einer optimalen Einbindung in die IT-Landschaft des Kunden
• Planung und Durchführung proaktiver Maßnahmen zusammen mit unseren Produktspezialisten
• Dokumentation von Kundenanfragen und Servicevorgängen inkl. Ticketbearbeitung in einem Service-CRM-System

Profil

• Abgeschlossene technische Berufsausbildung als Anlagenmechaniker, Mechatroniker oder Elektrotechniker bzw. eine vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im technischen Service und Support für Automatisierung- und Steuerungstechnik
• Idealerweise Kenntnisse im Bereich Netzwerktechnik und Programmierung
• Umfassendes Verständnis für mechanische Zusammenhänge und Komponenten
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind von Vorteil
• Sicherer Umgang mit Tools von Microsoft 365 und mit der Netzwerk- und Benutzeradministration im Windows- und Serverumfeld
• Kommunikativer Teamplayer mit eigenverantwortlicher Arbeitsweise und einer ausgeprägten Service- und Kundenorientierung
• Punktuelle Bereitschaft zu Reisen (überwiegend Tätigkeit im Innendienst)

Wir bieten

• Wir gestalten die Zukunft: Weltweit erfolgreich, innovativ und vorausschauend - mit den Werten eines Familienunternehmens
• Zusammenarbeit denken wir langfristig: Wir handeln verantwortungsbewusst, setzen auf Teamgeist und bieten Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung (z. B. Loh Academy)
• Mehr Flexibilität für Beruf und Freizeit: Attraktives Arbeitszeitmodell mit Gleitzeitkonto und Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Betriebsrestaurant mit einem vielfältigen Angebot an leckeren Menüs, Snacks und Getränken
• Vielzahl an Zusatzleistungen und Mitarbeiterangeboten z. B. Urlaubs- und Weihnachtsgeld, betriebliche Altersversorgung, Corporate Benefits, Bike-Leasing etc.